Lösung_06 / KI-Automatisierung
Wir bauen keine KI-Demo. Sondern einen funktionierenden, überprüfbaren Ablauf.
Künstliche Intelligenz bringt dort am meisten, wo heute jemand liest, tippt, sortiert und kopiert: eingehende Anfragen, Bestellungen, Dokumente, Angebote, Antworten im Kundenservice. Diese Schritte bauen wir so in Ihre vorhandenen Systeme ein, dass die KI Vorschläge macht, der Mensch entscheidet und jeder Schritt nachvollziehbar bleibt. Das Ergebnis ist kein Chatfenster, sondern weniger manuelle Arbeit und kürzere Durchlaufzeiten – selbst bei einem Team von drei Personen.
01 / Für wen
E-Mails, Formulare, Rechnungen, PDFs – die heute von Hand gelesen, sortiert und abgetippt werden.
Häufige Fragen, Bestellstatus, Antwortvorschläge – mit menschlicher Freigabe, auf Basis Ihrer eigenen Unterlagen.
Eine erste Fassung von Produktbeschreibungen, Angebotsentwürfen und Berichtszusammenfassungen in wenigen Minuten, in Ihrem Stil.
02 / Was enthalten ist
Nicht jedes Modul wird auf einmal benötigt. In die erste funktionierende Version nehmen wir das auf, was Sie am meisten entlastet – der Rest lässt sich später ohne Neuplanung zuschalten.
Eingehende Bestellungen, Rechnungen, Bewerbungen und Verträge werden in strukturierte Daten umgewandelt und im System erfasst – bei Unsicherheit zur menschlichen Prüfung weitergeleitet.
Anfragen werden automatisch kategorisiert, nach Dringlichkeit priorisiert und an die zuständige Person weitergeleitet.
Entwürfe für Antworten im Kundenservice, Angebote, Produktbeschreibungen und Zusammenfassungen aus Ihren eigenen Daten und in Ihrem Stil – sie gehen erst nach Freigabe hinaus.
Ein Such- und Antwortassistent für Mitarbeitende oder Kunden, der auf den Dokumenten, den AGB (ÁSZF) und den Produktdaten des Unternehmens aufbaut – mit Quellenangabe.
An jedem Entscheidungspunkt konfigurierbar: automatisch, nach Freigabe oder nur als Vorschlag. Unterhalb einer Unsicherheitsschwelle entscheidet immer ein Mensch.
Jeder KI-Lauf wird protokolliert (Eingabe, Ausgabe, Entscheidung), Genauigkeit und Einsparung werden gemessen, die Modellkosten lassen sich einzeln nachverfolgen.
03 / So bauen wir es
Am Ende jeder Phase stehen ein greifbares Ergebnis und eine Entscheidung – Sie sehen jederzeit, wo das Projekt steht und was als Nächstes kommt.
01
Wo die meiste manuelle Zeit verloren geht, wo ein Fehler tolerierbar ist und wo nicht – eine priorisierte Liste mit messbarem Ziel.
02
In wenigen Wochen eine ausprobierbare Version mit Ihren eigenen Dokumenten, samt Genauigkeitsmessung.
03
Integration in den bestehenden Ablauf, Freigabepunkte, Protokollierung, Datenschutzeinstellungen.
04
Schrittweise Einführung, Messung von Genauigkeit und Einsparung, Anpassung der Schwellenwerte und Vorlagen.
04 / Typische Anwendungsfälle
Per E-Mail und PDF eingehende Bestellungen werden automatisch samt Positionen in die Unternehmenssoftware eingelesen – ein Mensch prüft nur die unsicheren Fälle.
Zu jeder eingehenden Frage sucht das System den Status und die Wissensdatenbank heraus und formuliert die Antwort; ein Mitarbeitender gibt sie frei oder korrigiert sie.
Einheitliche, faktenbasierte Beschreibungen für Tausende Produkte aus den Produktdaten, mit redaktioneller Prüfung.
Schlüsseldaten aus langen Dokumenten extrahieren und zusammenfassen, inklusive Fristenüberwachung.
05 / Häufige Fragen
Den Umgang mit Daten legen wir bei der Planung des Ablaufs fest: welche Daten an ein Modell gehen dürfen, ob sie anonymisiert werden, ob ein EU-Anbieter genutzt wird und wie lange das Protokoll aufbewahrt wird. Kundendaten verarbeiten wir nur im notwendigen Umfang und auf dokumentierter Rechtsgrundlage.
Das hängt vom Anwendungsfall ab, deshalb messen wir es: In der Prototyp-Phase berechnen wir die Genauigkeit anhand echter Daten und legen danach fest, was automatisch laufen kann und was zur menschlichen Prüfung geht.
Es übernimmt die wiederkehrenden, mechanischen Schritte; Entscheidungen, Kundenbeziehung und der Umgang mit Ausnahmen bleiben beim Menschen – nur mit weniger Verwaltungsaufwand.
Die Modellkosten sind pro Lauf einzeln im Protokoll sichtbar; ein typischer Fall der Dokumentenverarbeitung liegt im Bereich weniger Forint pro Stück – ein Bruchteil der manuellen Erfassung.
Referenzen zu diesem Thema
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